Reklamačný poriadok

1. Úvodné ustanovenia

1.1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení a vybavení reklamácie služby Klubovo, ktorú poskytuje watee s. r. o., IČO 54 794 056, so sídlom Kaplnská 1702/41, 925 22 Veľké Úľany („Poskytovateľ“).

1.2. Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok.

1.3. Klubovo sa poskytuje ako služba dodávaná elektronicky (digitálna služba). Predmetom reklamácie môže byť najmä nedostupnosť Služby, nefunkčnosť objednanej funkcie, nesprávne vyúčtovanie predplatného alebo nesprávne zúčtovanie Kreditov.

1.4. Ak je Zákazníkom spotrebiteľ, uplatnia sa popri tomto reklamačnom poriadku aj kogentné ustanovenia predpisov na ochranu spotrebiteľa, najmä zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskeho zákonníka.

2. Čo je a čo nie je vada Služby

2.1. Za vadu Služby sa považuje najmä:

• nedostupnosť Služby alebo klubového webu po dobu, ktorá presahuje bežnú a oznámenú údržbu, ak nejde o okolnosti podľa bodu 2.2;
• nefunkčnosť funkcie, ktorá je súčasťou objednaného balíka;
• nesprávne zúčtovanie predplatného alebo balíčka Kreditov;
• odpísanie Kreditov za operáciu, ktorá technicky neprebehla.

2.2. Za vadu Služby sa nepovažuje najmä:

• výpadok alebo zmena externého zdroja údajov (Futbalnet, Sportnet a podobne), zmena jeho technického rozhrania alebo podmienok používania;
• výpadok, zmena pravidiel, obmedzenie dosahu alebo zablokovanie účtu na strane sociálnej siete;
• nedostupnosť alebo zmena rozhrania poskytovateľa umelej inteligencie;
• obsahová kvalita, štylistika alebo vecná nepresnosť vygenerovaného AI textu či grafiky, keďže ide o pravdepodobnostný výstup. Zákazník obsah pred zverejnením kontroluje;
• nesprávnosť údajov, ktoré do Služby vložil alebo autorizoval Zákazník;
• obmedzenie funkcií vyplývajúce zo zvoleného balíka alebo z vyčerpania mesačného prídelu Kreditov;
• prerušenie pripojenia, nastavenia zariadenia alebo prehliadača na strane Zákazníka;
• zásah vyššej moci alebo iná okolnosť mimo primeranej kontroly Poskytovateľa.

3. Uplatnenie reklamácie

3.1. Reklamáciu je možné uplatniť e-mailom na adrese ahoj@klubovo.sk alebo písomne na adrese sídla Poskytovateľa.

3.2. V reklamácii Zákazník uvedie:

• identifikáciu klubu a konta (názov klubu, e-mail, pod ktorým je prihlásený);
• opis vady a čas, kedy sa prejavila;
• ak je to možné, snímku obrazovky alebo odkaz na miesto, kde sa vada prejavuje;
• čo reklamáciou požaduje (odstránenie vady, zľavu, vrátenie Kreditov, vrátenie platby).

3.3. Reklamáciu je vhodné uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady; neskoré oznámenie môže sťažiť jej posúdenie, najmä pri technických záznamoch, ktoré sa uchovávajú obmedzený čas.

3.4. Poskytovateľ potvrdí prijatie reklamácie e-mailom, spravidla v nasledujúci pracovný deň.

4. Lehoty a vybavenie reklamácie

4.1. Poskytovateľ vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Ak je Zákazníkom spotrebiteľ, o výsledku vybavenia mu Poskytovateľ vydá písomný doklad.

4.2. Ak je reklamácia dôvodná, Poskytovateľ podľa povahy vady:

• vadu odstráni a Službu uvedie do súladu so zmluvou; alebo
• vráti odpísané Kredity na účet klubu; alebo
• poskytne primeranú zľavu z ceny za obdobie, počas ktorého nebola Služba použiteľná; alebo
• vráti pomernú časť uhradenej ceny, ak vadu nemožno odstrániť a Služba je pre Zákazníka v podstatnej časti nepoužiteľná.

4.3. Prvým riešením je spravidla odstránenie vady. Ak sa vadu nepodarí odstrániť v primeranej lehote, Zákazník má právo na zľavu alebo na odstúpenie od zmluvy v rozsahu podľa právnych predpisov.

4.4. Ak je reklamácia neopodstatnená, Poskytovateľ ju zamietne a dôvody zamietnutia Zákazníkovi písomne odôvodní.

5. Reklamácia Kreditov

5.1. Kredit sa účtuje až po úspešnom vykonaní operácie. Ak operácia zlyhá z technických príčin, Kredit sa neúčtuje alebo sa automaticky vráti.

5.2. Ak napriek tomu došlo k odpísaniu Kreditov za operáciu, ktorá neprebehla, Poskytovateľ ich po overení v prevádzkových záznamoch vráti na účet klubu.

5.3. Nespokojnosť s obsahovou podobou vygenerovaného výstupu nie je vadou podľa bodu 2.2 a nezakladá nárok na vrátenie Kreditu. Cena za jednotlivé úkony je uvedená vo VOP a v administrácii pred spustením operácie:

5.4. Nevyčerpané Kredity nie je možné vymeniť za peniaze; nejde o finančné prostriedky ani elektronické peniaze.

6. Odstúpenie od zmluvy spotrebiteľom

6.1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní bez uvedenia dôvodu. Oznámenie o odstúpení stačí zaslať e-mailom na ahoj@klubovo.sk pred uplynutím tejto lehoty.

6.2. Ak spotrebiteľ požiadal o začatie poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie a bol o dôsledkoch poučený, je povinný uhradiť pomernú časť ceny za rozsah plnenia poskytnutý do odstúpenia.

6.3. Pri dodaní digitálneho obsahu, ktorý nie je dodávaný na hmotnom nosiči, čo je prípad jednorazového nákupu balíčka Kreditov, spotrebiteľ stráca právo na odstúpenie po tom, ako sa poskytovanie začalo a spotrebiteľ vyjadril výslovný súhlas so začatím poskytovania pred uplynutím lehoty a bol poučený o strate tohto práva.

6.4. Poskytovateľ vráti prijaté platby do 14 dní od doručenia odstúpenia, rovnakým platobným prostriedkom, aký použil spotrebiteľ, ak sa strany nedohodnú inak.

6.5. Bezplatné skúšobné obdobie ani bezplatný balík nezakladajú platbu, ktorá by sa vracala.

7. Mimosúdne riešenie sporov

7.1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, má právo obrátiť sa na Poskytovateľa so žiadosťou o nápravu na adrese ahoj@klubovo.sk.

7.2. Ak Poskytovateľ na žiadosť odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

7.3. Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, www.soi.sk, alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.

7.4. Návrh je možné podať aj prostredníctvom platformy na riešenie sporov online dostupnej na stránke Európskej komisie.

7.5. Orgánom dozoru nad poskytovaním služby je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre príslušný kraj podľa sídla Poskytovateľa.

8. Záverečné ustanovenia

8.1. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 1. 9. 2026.

8.2. Poskytovateľ je oprávnený reklamačný poriadok meniť; na zmenu sa primerane vzťahuje čl. 28 VOP.